CID POP-UP tıklanınca adisyon ekranının açılması

yoğun paket servis yapan işletme için CID den gelen telefon datasının pop up penceresine tıklandığında

eğer daha önce adı ve adresi kaydedilmiş bir müşteri ise müşteri seçilerek adisyon ekranının görülmesini istiyoruz

eğer müşteri ilk kez arıyorsa yani sadece telefon datası geldiyse yeni müşteri ekranında görmek istiyoruz 

bunu nasıl mümkün kılabiliriz. Teşekkür ederim.

(bir kaç sorum daha var farklı konu olduğu için yeni soru açıp, aynı sorunları yaşıyanlar için daha ulaşılabilir olmasınımı sağlamalıyım?)